Si bien las empresas de tecnología a menudo acaparan la atención en los debates sobre innovación, quizás exista una industria poco probable que desarrolle soluciones de vanguardia que impacten nuestras vidas todos los días: la industria de la seguridad.
Esta industria combina el ingenio humano con la innovación tecnológica para ayudar a las empresas a mantenerse un paso por delante de las amenazas emergentes y sus riesgos asociados. Está impulsando soluciones que ayudan a proteger nuestro medio ambiente, como este uso innovador de sensores e inteligencia artificial para ayudar a predecir y prevenir incendios forestales. Y está ayudando a mejorar y optimizar la atención a la población que envejece en el mundo.
Sabemos un par de cosas sobre innovación y en Securitas incluso contamos con un equipo de innovación que ha seleccionado esta guía paso a paso. Creemos que cualquiera puede innovar y este proceso ayuda a integrar la innovación en nuestra cultura y capacitar a los colegas para que asuman un papel activo.
El proceso se basa en el marco de pensamiento de diseño probado, un proceso iterativo no lineal en el que el usuario está en el centro de cada paso del camino. Cuando decimos usuario, podrían ser clientes, colaboradores o socios; esencialmente, las partes interesadas que probablemente querrán (y utilizarán) lo que estamos desarrollando.
Al involucrar a los usuarios en el proceso de diseño e incorporar sus comentarios y conocimientos, podemos crear productos o servicios que sean más prácticos, utilizables y agradables. Este enfoque puede conducir a una mayor satisfacción del usuario, una mayor adopción y uso y, en última instancia, ayudar a crear mejores resultados comerciales.
Entonces, cuando estés listo para innovar, sigue estos pasos para comenzar.
Paso 1: empatizar
El primer paso es conocer a sus usuarios objetivo y obtener información valiosa que le ayudará a tomar mejores decisiones. Ponte en sus zapatos; Recopila todas las suposiciones y creencias que tenga de sus usuarios objetivo y escríbalas.
Prepara una guía de entrevista y habla con expertos para obtener diferentes perspectivas de personas que tengan conocimientos relevantes. Sumérgete en el entorno físico de tus usuarios objetivo y observa cómo interactúan con un producto o servicio existente.
Una vez que haya desarrollado la mejor comprensión posible de sus usuarios al saber lo que piensan, sienten, dicen y hacen, estarás listo para el siguiente paso.
Paso 2: Definir
En este paso, te concentrarás en describir las necesidades y problemas de tus usuarios. ¿Qué temas y patrones comunes observaste en el paso uno? ¿Qué necesidades y desafíos de los usuarios surgieron constantemente?
Tómate un tiempo para reflexionar sobre todos esos hallazgos y decide cuál te gustaría resolver. A continuación, define el planteamiento de su problema. Esto debería describir el problema o desafío que te gustaría abordar desde la perspectiva de sus usuarios. Recuerda, este es un problema de sus usuarios y no de la empresa.
Paso 3: idear
Esta es una etapa libre de juicios en la que te alentamos a alejarte de la norma, explorar nuevos ángulos y desafiar el status quo.
Haz una investigación documental para encontrar inspiración. Busca las mejores prácticas en la industria o cómo otras instituciones están resolviendo problemas similares. ¿Existen nuevas tecnologías que permitan nuevas oportunidades?
Comienza tus sesiones de lluvia de ideas y propón tantas ideas como sea posible. Luego, después de recopilar todas tus ideas, intenta reducirlas. Decide entre dos y cuatro ideas antes de pasar a la siguiente etapa. En caso de que te sientas estancado, te recomendamos que votes primero tus ideas favoritas individualmente y luego avances con las que obtuvieron más votos.
Paso 4: Prototipo
Durante este paso, darás vida a tu concepto. El propósito de la etapa de creación de prototipos es convertir tus ideas en algo tangible que pueda probarse con usuarios reales para obtener comentarios tempranos antes de desarrollar el producto o servicio completo. De esta forma, podrás ajustarlo rápidamente sin demasiados obstáculos ni limitaciones.
Construye un prototipo de las diferentes ideas que podrían reflejar la propuesta de valor para tus usuarios. Cuanto mejor comprendan el concepto, mejores serán los conocimientos que recopiles.
Al final de esta etapa, es posible que tengas una comprensión más clara de tu producto o servicio y hayas superado algunos desafíos que eran difíciles de anticipar. Lo más importante es tener un prototipo comprobable antes de pasar a la siguiente etapa.
Paso 5: prueba
¡Finalmente, es hora de probar tu prototipo! Primero, identifica tu objetivo para la prueba. ¿Qué quieres aprender y qué decisiones tomarás como resultado? Esto te ayudará a decidir con quién realizar la prueba, en qué contexto y qué datos recopilar.
Invita a sus usuarios a una sesión de prueba, idealmente en el contexto real en el que usarían el producto o servicio. Quieres ver a sus usuarios interactuar con tu prototipo y escuchar lo que tienen que decir. Después de las entrevistas, recopila todos los conocimientos y realiza los ajustes necesarios en tu prototipo. Recuerda: ¡estás intentando probarlo, no validarlo!
Ten en cuenta que este marco de innovación es un proceso iterativo. Para obtener el mejor resultado posible, te recomendamos revisar los diferentes pasos y seguir mejorando tu idea. El proceso sólo debe detenerse una vez que tenga pruebas sólidas de que tienes un producto o servicio que tus usuarios desean.
Cuenta tu historia
Ahora todo lo que queda por hacer es contar tu historia. La narración es lo que une todo tu trabajo en una obra maestra. Si no puedes mostrar sus hallazgos de una manera que resuene en tu audiencia, todo ese arduo trabajo podría terminar perdido en un documento en OneDrive.
Entonces, comienza a innovar con este proceso de cinco pasos, diviértete en el camino y luego escribe tu historia. La innovación es un viaje creativo y resulta más gratificante cuando te diviertes y colaboras con otros. ¡Buena suerte!
